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Assinale qual a orientação ou afirmativa que não está correta:

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( ) Deve haver um acordo coletivo entre os funcionários do atendimento, para que um apóie o outro em situação de descontrole emocional por ...

Assinale, dentre as alternativas seguintes, qual explica melhor esta frase: “Não é possível ser meio-ético”.

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(  ) Em uma sociedade civilizada, espera-se que as pessoas ajam honestamente porque acreditam que fazer o certo é melhor para si e para todo...

Eficiência refere-se aos meios. Eficácia refere-se aos fins. Efetividade refere-se aos meios, aos fins e à satisfação do cidadão. Assinale a alternativa que melhor descreve um atendimento em que houve Eficiência, Eficácia e Efetividade.

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(x) Um cidadão chega em um órgão público. Há um cartaz afixado na porta avisando que as pessoas devem aguardar na fila até serem atendidas. ...

Assinale a alternativa correta. Ter “visão sistêmica” significa:

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(  ) Saber desempenhar todas as atividades que compreendem um processo (  ) Saber desempenhar suas funções específicas e ter conhecimento da...

Dentre as situações descritas abaixo, assinale aquela em que o cidadão recebeu um bom atendimento.

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(  ) Um cidadão chega em um órgão público e é recebido por um simpático servidor que lhe entrega uma senha e o orienta para aguardar sentado...

Assinale a única afirmativa que não está correta, com relação à Sociedade, Estado, Governo e Serviço Público.

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(  ) Quando vamos a uma loja comprar um par de sapatos, nós somos um cliente-consumidor. Quando vamos a um serviço público em busca de atend...

Há algumas atitudes que são recomendáveis no atendimento de qualquer tipo de pessoa. São elas: Prontidão, Cortesia, Credibilidade e Responsabilidade. Assinale a qual atitude se refere o seguinte enunciado: Educação, respeito, polidez, consideração e cordialidade são atitudes fundamentais para quem trabalha no atendimento, independentemente da classe social a que pertençam as pessoas a serem atendidas. Não economize estas palavrinhas: “Por favor...”; “Pois não...”; “Um momento...”; “Às suas ordens...”; “Obrigado...”; “Com licença...”; “Me desculpe...”.

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(  ) Prontidão. (  ) Responsabilidade. (x) Cortesia. (  ) Credibilidade.

Há algumas atitudes que são recomendáveis no atendimento de qualquer tipo de pessoa. São elas: Prontidão, Cortesia, Credibilidade e Responsabilidade. Assinale a qual atitude se refere o seguinte enunciado: Se não estiver ao seu alcance atender o que é solicitado pelo usuário, explique o motivo de não poder atendê-lo e mostre alternativas ao problema. Somente encaminhe a pessoa para o outro atendente, quando não puder resolver a situação. E não acolha pedidos sem sustentação apenas para se livrar do cidadão. Uma leitura atenta quando um requerimento é acolhido evita trabalho desnecessário de análise e não cria expectativas no usuário que não poderão ser atendidas.

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(  ) Prontidão. (  ) Cortesia. (  ) Credibilidade. (x) Responsabilidade.

Há algumas atitudes que são recomendáveis no atendimento de qualquer tipo de pessoa. São elas: Prontidão, Cortesia, Credibilidade e Responsabilidade. Assinale a qual atitude se refere o seguinte enunciado: Diga com clareza o que pode e o que não pode ser feito. Fale sempre a verdade. Mesmo que seja para dizer que você desconhece a resposta para um questionamento qualquer, ou mesmo que seja para dizer algo que não seja o esperado pelo cidadão e que poderá contrariá-lo.

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(  ) Prontidão (  ) Cortesia (  ) Responsabilidade. (x) Credibilidade.

Há algumas atitudes que são recomendáveis no atendimento de qualquer tipo de pessoa. São elas: Prontidão, Cortesia, Credibilidade e Responsabilidade. Assinale a qual atitude se refere o seguinte enunciado: Facilite o acesso das pessoas às informações e favoreça o contato. Demonstre que você está atento à situação. O simples fato de você cumprimentar cada um que chega pode ser a senha para a pessoa ficar mais tranqüila, pois sabe que sua presença já foi notada e que ninguém será atendido antes.

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(  ) Cortesia (  ) Credibilidade (  ) Responsabilidade. (x) Prontidão.

A comunicação é a principal habilidade a ser desenvolvida pelo servidor que trabalha no atendimento. Assinale a alternativa que apresenta uma orientação inadequada para o processo de interação servidor-usuário.

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(  ) Todos os brasileiros falam a mesma língua, porém com variações que dependem especialmente da região, do ambiente social e do nível de e...

“Competência é o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias ao desempenho das funções dos servidores, visando ao alcance dos objetivos da instituição.” Assinale a alternativa que explica adequadamente o que é conhecimento, habilidade e atitude (CHA).

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(x) Conhecimento: refere-se ao saber o que fazer e compreender por que fazê-lo. Habilidade: refere-se ao saber como fazer. Atitude: refere-s...