a. Estratégia de serviço; Transição de serviços; Desenho de serviços; Operação de serviço; Melhoria continuada de serviço.
b. Estratégia de serviço; Operação de serviços; Desenho de serviços; Transição de serviço; Melhoria continuada de serviço.
c. Desenho de serviço; Transição de serviços; Estratégia de serviços; Operação de serviço; Melhoria continuada de serviço.
d. Estratégia de serviço; Desenho de serviços; Transição de serviços; Operação de serviço; Melhoria continuada de serviço.
e. Estratégia de serviço; Operação de serviços; Desenho de serviços; Transição de serviço; Melhoria continuada de serviço.
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